Madrid, EFE La Federación de Usuarios y Consumidores Independientes (FUCI) ha recibido este verano un 20 por ciento más de quejas, la mayoría relacionadas con el sector turístico, sobre todo en relación con el conflicto entre controladores aéreos y Fomento, y la huelga de Auto Res.
A lo largo de julio y durante la primera quincena de agosto, esta organización de consumidores ha recibido 3.824 reclamaciones, de las que el 66 por ciento están vinculadas al transporte, el 19 por ciento están relacionadas con los alojamientos y la hostelería, y un 15 por ciento se deben a conflictos con las agencias de viaje, explica en un comunicado.
Desde el gabinete jurídico de FUCI atribuyen este aumento "al conflicto que ha habido entre controladores aéreos y el Ministerio de Fomento que ha provocado que los pasajeros sean reos de esta problemática y hayan visto a diario cómo sus vuelos eran cancelados o sufrían importantes retrasos".
"Asimismo, la huelga de Auto Res no ha hecho más que empeorar la situación de miles de pasajeros que han vivido en sus propias carnes el conflicto de estos trabajadores", añade.
FUCI recuerda a los consumidores que "no pueden dejar en tierra" sus derechos, por lo que recomienda que presenten reclamaciones ante cualquier situación en la que vulneren sus derechos.
Explica que en caso de denegación de embarque (overbooking) con su consentimiento o contra su voluntad, cancelación de su vuelo o retraso del mismo se tiene derecho a optar entre la devolución del precio del billete en un plazo de siete días o la asignación de plaza en otro vuelo o transporte alternativo en una fecha posterior que convenga al pasajero.
Si el reembolso se solicita en caso de retraso, éste deberá ser superior a 5 horas.
En estos casos, el usuario tiene derecho a ser informado, a recibir atención por parte de la compañía: comida y refrescos, servicios de comunicación y alojamiento, si es preciso pernoctar.
Además, existe un derecho a recibir una compensación adicional en caso de denegación de embarque, aunque la normativa europea establece que la compensación económica directa no se puede reclamar por grandes retrasos y cancelaciones si la causa es una huelga.
En todos los aeropuertos españoles existen a disposición del usuario hojas de reclamaciones, en las que podrán formular sus quejas y exponer sus sugerencias.
En caso de reclamar, desde FUCI se aconseja concretar las circunstancias, haciendo referencia a los perjuicios ocasionadas y presentando la documentación de que se disponga.
Las quejas deben realizarse ante las compañías aéreas cuando haya contratado únicamente el transporte y ante las agencias de viajes cuando se trate de un vuelo realizado en el contexto de un viaje combinado.
En caso de que el viaje se realice en autobús, indica que si el trayecto se interrumpe, la empresa de transporte está obligada a tomar las medidas necesarias para trasladar a los viajeros hasta su destino, sin perjuicio del derecho del usuario a reclamar una indemnización por los correspondientes daños y perjuicios.
Por la pérdida o deterioro del equipaje, la empresa está obligada a indemnizar al viajero con una cantidad máxima de 14,5 euros por kilogramo hasta un máximo de 30 kilos, señala la organización de consumidores.
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